コールセンターのお仕事とは

コールセンターのお仕事の魅力と
お仕事内容についてご紹介します。

コールセンターの4つの魅力

自由なシフトで働ける!

さまざまなシフトがあり、自分の予定に合わせて働けます。
学生や主婦・主夫の方もライフスタイルに合わせて、計画的にお仕事ができます。

髪型や服装が自由!

お客さまと直接対面する機会がないので、好きなファッション、髪型・髪色でお仕事ができる職場が数多くあります。

コミュニケーションスキルが身につく!

電話のコミュニケーションは相手の顔が見えない分、適切な応対をする必要があります。仕事に慣れていくうちに高いコミュニケーション力を養うことができます。

高時給で効率よく稼げる!

コールセンターの平均時給は約1,430円と比較的高い傾向です。テクニカルサポート等の専門職はさらに高いケースも。

※ 2021年度ジョブミーツ(東京都)の掲載求人実績

コールセンターのお仕事内容

電話を通してお客さまとやり取りをするのが
コールセンター。
コールセンターはお仕事の特性から、
大きく分けて「インバウンド」と「アウトバウンド」
の2種類に分けられます。

インバウンドとは?

「インバウンド」とは、
お客さまからかかってきた電話に応対する業務です。

お客さまからの電話を受ける

インバウンド業務の主な種類

注文受付
商品の注文やサービス加入に際する問合せの対応
カスタマーサポート
商品やサービスに関する様々な問合せの対応
テクニカルサポート
パソコンなどの操作について相談を受ける

アウトバウンドとは?

「アウトバウンド」は
お客さまに電話をかける業務です。

お客さまへ電話をかける

アウトバウンド業務の主な種類

テレマーケティング
自社の商品やサービスを紹介する
各種リサーチ
商品やサービスの満足度調査を行う

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