【飯田橋】社内従業員満足度調査トップクラス！KDDIの電話開通サポート☆スタッフインタビュー第2弾！

こんにちは、首都圏採用担当です。

KDDIの電話開通サポートなどを担当するボイスサービス部。
前回のブログ「【飯田橋】従業員満足度全社1位♪KDDIの電話開通サポート☆スタッフインタビュー」でもご紹介しましたが、
社内従業員満足度調査で、常に上位にランクインしています！
直近の調査（※）(25年度）でも全18項目中、8項目が全社1位、4項目が全社2位にランクイン！
中でも組織の強さにつながる「人間関係」「上司のサポート」で全社1位、「総合満足度」「継続勤務意向」で全社2位と評価されています。（※従業員50名以上の職場が対象)

高い満足度の理由を探るべく、部長とスタッフのみなさんにインタビューさせていただきました。

勤務地、スタッフ、業務内容について教えてください

部長：
勤務地は飯田橋・水道橋・九段下エリアで、複数の路線が利用できる通勤しやすい場所にあります。
約200名のスタッフが在籍。20代から50代まで幅広い年代の方が働いています。
入社1年未満のスタッフも約3割います。
ベテランスタッフがしっかりサポートしているので安心して業務を覚えていただける環境です。

業務は、KDDI社の法人向け固定電話サービスの開通手配です。
お申し込みの受付から開通するまでを一括で担当し、関係部署と連携しながら申込手配や進捗管理、システムの登録などを進めていく仕事です。
各部署との連携がとても重要になります。
なので普段からコミュニケーションやチームワークを大切にしているメンバーが多いですね。
その結果もあってか、社内の従業員満足度調査では高い評価をいただいています。

ありがとうございます。続いてスタッフのみなさんにもお聞きしました。

職場の雰囲気や一緒に働いているメンバーについて教えてください

Aさん：
みなさん本当に親切で、質問すると丁寧に教えてくれるだけでなく、一歩先を見据えた知識まで教えてくれます。
実際に業務をしていると「あの時教えてもらったことだ！」と役立つ場面がいっぱいあります！

Cさん：
入社前はひとりで進める仕事だと思っていたのですが実際はチームワークがかなり大切でした。
周りとコミュニケーションを取りながら前向きに取り組める方なら、未経験でも十分に活躍できると思います。

上司との関係はいかがですか

Bさん：
自分の業務の進捗をちゃんと把握してくれていて、必要な時にはすぐフォローしてもらえるので心強いですね。
仕事をお願いされるときも注意点やコツを細かく教えてくれるので、安心して取り組めますし、一人で抱え込まないで仕事ができる環境だと思います。

Dさん：
普段から威圧的な雰囲気を出さないよう意識しています（笑）。
気軽に話せる関係でありたいですし、できるだけ同じ目線で話すことを大切にしています！
メンバーのみなさんが「相談しやすい」「話しやすい」と感じられる環境をつくっていきたいと思っています。

仕事のやりがいを教えてください

Aさん：
自分たちの仕事が、多くの企業やお客さまにつながっているという実感がありますね。 開通や切替案件が無事完了した時は大きな達成感とやりがいを感じます。

Dさん：
お客様から「ありがとう」と言っていただけた時が一番嬉しいですね。難しい案件や緊急対応もありますけど、お客さまのお困りごとを解決できた時は大きな達成感があります。

自分たちの仕事が、多くの企業やお客さまにつながっているという実感がありますね。

成長を実感できるのはどんな時ですか

Aさん：
新しい知識が身についたり、できることが増えたりした時に、自分の成長を実感しますね。

Bさん：
設定された目標を自分でさまざまな工夫をしながら取り組み、その結果が成果につながった時は、「やってよかった」と達成感があります。

Dさん：
上司との1対1の面談ですね。自分の状況の確認や仕事の相談はもちろん、雑談することもあって（笑）安心感もありますし、ちょっとしたリフレッシュにもなってます♪

業務以外の職場の魅力を教えてください

Bさん：
懇親会など部署を超えて交流できる機会があって、いろいろな方と関われること。
ビルの中にコンビニやカフェが揃っているのもとても便利です。

Dさん：
PCスキルを活かして業務改善につながるツール作りにチャレンジできたり、「こうしたらもっとよくなるかもしれない」というアイデアを形にできたりする環境です。 実際に業務改善に繋がれば評価や表彰されることもありますよ。

Cさん：
ITパスポートやMOSなどの資格取得支援制度があること。スキルアップしたい方には嬉しい制度だと思います！！
毎年キャリアアップ説明会があるんですけど、制度の説明に加え、上長の経験談も聞けたりして自分のキャリアを考えるいいきっかけになっています。

全員：
オフィスがきれいなだけでなく、休憩室からの眺めもよくて景色を見ながらリフレッシュできること。お気に入りです♪

最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします

部長：
私たちの職場では「メンバーファースト」であることを大切にしていて、働くスタッフの皆さんを全力でサポートする体制を整えています。
もしわからないことや困ったことがあっても、すぐに相談できる上司や仲間が周りにいます。
安心してスタートしていただけると思います。
少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ気軽にご応募ください！
みなさんにお会いできることを、心から楽しみにしています♪

ボイスサービス部の皆さん、お忙しいところありがとうございました！
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