こんにちは！
札幌採用担当です(^^)／

ソニー損保の一次受付窓口で導入している
『動画研修』について、
実際に受講したスタッフにお話を聞いてみました。

コールセンターのお仕事を始める際、

「コールセンターは初めてで不安...」
「研修についていけるかな？」
「保険や車の知識がないけど大丈夫？」

と不安に感じる方も多いのではないでしょうか？

そこで今回は、
コールセンター未経験からスタートした社員に
研修の感想や研修後のサポートについて聞いてみました！

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まずは研修の流れを教えてください！

はい！このような流れで進みました。

まずは動画研修で業務に必要な知識を学びます。

その後はロールプレイング、確認テストを実施します。

最後に、研修で学んだ内容をもとに
先輩スタッフや管理者のサポートの下で
実践経験を積み、デビューという流れでした。

動画研修を受けてみて、どう感じましたか？

動画なので、自分のペースで学習できるのが良かったです。

私は少しゆっくりに感じた部分は
再生速度を調整しながら視聴していました。

必要な部分は見返しながら学べるので、
理解を深めやすかったですね。

受講前に不安はありましたか？

保険に関する業務だったので
「難しそう」というイメージがありました。

でも実際に受講してみると、
研修の内容がマニュアルと連動していて
マニュアルを見ながら学べる仕組みになっていたのでとても分かりやすかったです。

不安も徐々に解消されました。

コールセンター未経験でも、理解しやすい内容だと感じましたか？

はい、理解しやすいと思いました。

私自身もコールセンター未経験でしたが、
一つひとつ丁寧に解説されていたので、
無理なく学ぶことができました。

動画研修のおすすめポイントを教えてください！

マニュアルを見ながら学べるところです。

研修前に紙のマニュアルをもらえるのですが、
動画で説明を見ながら
マニュアルにメモを書き込めるので
自分の中で整理しながら進められました。

OJTやデビュー後のサポートはいかがでしたか？

最初は分からないこともたくさんありましたが、
質問しやすい雰囲気だったので安心できました。

管理者や先輩スタッフがしっかりサポートしてくれるため、
1人で悩むことなく業務に取り組めました。

最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします！

最初は覚えることは多いですが、
私たちがしっかりサポートします！

未経験からでも安心してスタートできる環境なので、ぜひチャレンジしてみてください。

一緒に働けるのを楽しみにしています！

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最後に

当センターの動画研修は
一時停止や巻き戻しをしながら、自分のペースで学習できることが特徴です。

また、交通ルールや保険の基礎知識も学べるため
コールセンター未経験の方や
業界未経験の方でも安心してスタートできます。

充実した研修と手厚いサポートをご用意して
皆様のご応募をお待ちしています！

お仕事の詳細は下記をチェックしてください！

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