こんにちは！札幌採用担当です。

いきなりですが、
「コールセンターって難しそう...」
「未経験から始めるのはハードルが高い」
そんな不安を感じている方も、多いのではないでしょうか？

当社の大手化粧品会社の問合せ窓口では、
未経験の方でも安心して始められるように、
ある"独自の制度"を取り入れているんです！

「いきなり難しい対応は不安...」
という方でも大丈夫◎
今回は、その仕組みを詳しくご紹介します♪

Class制とは？

Class制とは、スキルや習得度に応じて
段階的に業務の幅を広げていく仕組みです。

最初からすべての対応をお任せすることはありません。
まずは簡単な内容からスタートして、
徐々にステップアップしていくので安心です◎

Class1：まずはここからスタート！

まずは、基本的な対応からスタートします。
ここでは、マニュアルに沿って対応できる内容が中心です！

▼こんな対応をします
・会員登録に関するお問合せ
・登録内容の確認サポート
・ポイントに関するご案内
・パスワード再設定のサポート
・アプリの操作方法のご案内
・対応窓口のご案内

「決まった流れで対応できる内容」が多いので、
コールセンターが初めてでも無理なく慣れていけます♪

Class2：少しずつステップアップ！

Class1に慣れてきたら、Class2へステップアップ！
ここでは少し応用的な対応にもチャレンジします。

▼こんな対応をします
・商品の返品や交換のご相談
・利用停止（退会）のご案内

とはいえ、いきなり一人で任されることはありません！

サポート体制も充実！

「困ったときどうするの？」という点も気になりますよね。

当センターでは、
◎ すぐに質問できる環境
◎ 管理者がすぐにフォロー
◎ 一人で抱え込ませない体制
が整っています！

「これってどう答えればいいんだろう...」
そんなときも、すぐに相談できるので安心です♪

まとめ

Class制があることで、
◎ 未経験でも安心してスタートできる
◎ 自分のペースで成長できる
◎ 無理なくステップアップできる
そんな環境が整っています！

「コールセンターに挑戦したいけど不安...」
そんな方こそ、ぜひ当センターでチャレンジしてみませんか？

まずはお気軽にご応募ください♪