【新宿】インサイドセールスのリアルとは？現場で働くスタッフに本音を聞いてみました

インサイドセールスって実際どんな仕事をするの？リアルを聞いてみた！

「何かスキルが身につく仕事がしたい」 「今の仕事のままでいいのかな...」そんな風に感じたことはありませんか？
今回は、未経験からインサイドセールスに挑戦した2名に、 実際の仕事内容・大変な点・やりがいまでリアルに聞いてみました。

そもそもインサイドセールスってどんな仕事？

----あらためて、仕事内容を教えてください！

Aさん：
「クライアント企業の営業担当へつなぐ"橋渡しをする仕事"ですね。
企業へお電話して、アポイントを獲得し、それを営業の方に引き継ぐ役割です。」

Bさん：
「いわば"営業の入り口"を担う仕事ですね。」

----なるほど、クライアントにとって重要なポジションですね！

「正直、大変そう...」入社前のイメージとのギャップ

----率直に聞きたいのですが、入社前ってお仕事にどんなイメージがありましたか？

Aさん：
「正直に言うと...インサイドセールスって聞くと、ホワイトボードに目標がドン！って書かれていて、数字を追い続けるような営業っぽいイメージを持っていたんですが...」

----ああ、たしかにそういう印象ありますよね...！

Aさん：
「ですよね（笑）でも実際は全然違っていて、すごく落ち着いた雰囲気で、業務に集中できる環境でした。 目標も個人で抱え込まず、チームで追っていくスタイルなので、いい意味で裏切られましたね。」

未経験でも大丈夫？実際どうなの？

----未経験の方も多いと思うんですが、不安はありましたか？

Bさん：
「ありましたね。かなりありました（笑）でも自分のキャリアを見つめなおしたときに、"やってみたら何とかなるかも"って思って挑戦しました。」

----その一歩、すごいですね...！

Bさん：
「いざやってみると、最初は大変なんですが、経験を積んでいくと"あ、このパターン前もあったな"って引き出しが増えていくんです。
僕自身、直近4月に別のインサイドセールスのチームから異動してきたんですが、今では難しい依頼もお願いされる立場になってきて、日々自分の成長を感じられています！！」

受電（お客様からの電話を取る）との違いは？難しさと面白さ

----Bさんのキャリアでは、これまで受電メインだったとのことですが、違いは大きいですか？

Bさん：
「全然違いますね。受電はマニュアルに沿って対応することが多いですが、架電（こちらから企業にかける）は"自分で考える力"が必要です。」

----なるほど...！

Bさん：
「アポイント（商談のきっかけ）の獲得というゴールは決まっているんですが、そこまでのアプローチの仕方、向かい方は自分次第。だから難しさもありますが、その分"自分のスキルになっている実感"が大きいです。」

1日の働き方は？意外と自由度あり！

----1日の流れって決まっていますか？

Aさん：
「1日の架電件数は決まっているので、流れも大枠はありますが、慣れてくると自分で調整できます。 午前である程度件数をこなして、午後は重たい案件に集中する...など柔軟に動けます。」

----自分の裁量で架電件数の調整ができるのはいいですね。

成長できる理由はクライアントとメンバーとの"距離の近さ"

----どんなところに成長しやすさを感じますか？

Bさん：
「チーム内でのノウハウ共有がかなり活発なところですかね。"こういう時どうしてますか？"みたいな相談も日常的にありますし、自分の引き出しが増える感覚です。特にAさんは積極的にノウハウを共有してくださるので、チーム全体の営業スキルの底上げにつながっていると感じています。」

Aさん：
「ありがとうございます(笑)」

Bさん：
「しかもAさんの実体験ベースなんですよね。"実際にこう言ったらうまくいった"とか、"ここでこう切り返した"とか。すぐに実践できる内容なので、成果にも結びつきやすいです。」


Aさん：
「トークスクリプト（台本）ももちろんありますが、実際はその通りにいかないことも多いので、リアルな情報共有がかなり重要なんですよね。」

----支えあいながら成長を感じるんですね...ちなみにこの職場ならではの特徴は、ほかにありますか？

Aさん：
「そうですね、クライアントとの距離の近さも特徴かなと思っています。
このポジションでは、クライアントの営業担当の方と直接やり取りができ、 "どこに電話すればいいか""どのようにアプローチすればよいのか"まで営業目線でアドバイスをいただけるのは、この職場ならではだと思います。」

----たしかに、他企業からアドバイスをもらえる環境というのは、成長するスピードも速そうですね。

「支え合う文化」が強いチーム

----お二人のお話を聞いていると、かなりチームワークが強そうですね！

Bさん：
「そうですね、コミュニケーションも活発なので、チームで支え合いの文化があります。」

Aさん：
「成果が出たときはみんなで称えますし、うまくいかないときは相談し合える環境です。」

この仕事でしんどいと感じる瞬間は？

----あえて聞きます。仕事をしている中で、つらいと感じるのはどんな時ですか？

Bさん：
「やっぱりアポイントを断られる時ですね。
強めに断られることもあるので、慣れないときついと思います。」

Aさん：
「あと、"正解が1つじゃない"ところです。お客さまによっては質問内容が様々、要求も様々。自分で考え続ける必要があるので、人によっては大変に感じると思います。」



----それでも働き続けられる理由、やりがいはどんなときに感じますか？

Bさん：
「そうですね...やっぱりアポイントが取れた瞬間ですかね！あとは、チームメンバーに褒めてもらえるのも嬉しいです（笑）」


Aさん：
「たしかに。あとはクライアントから"ありがとう"とか"契約につながった！"と直接言われると、やっていてよかったなと感じます。」


----チームメンバーだけじゃなく、クライアントからも感謝されるのはなかなか出会えない経験ですね。

向いている人、向いていない人の特徴とは？

----最後に、率直に教えてください。この仕事に向いているのはどんな方ですか？

Bさん：
「人と話すのが好きな人、成長し続けたい人ですね。」

Aさん：
「わからないことを素直に聞ける方ですかね。チームで動くので、コミュニケーションを大事にできる方がいいと思います。」
「私自身、立ち上げ期からこのポジションで働かせていただいているので、今後は新しいメンバーを迎えながら、営業の底上げができるようにチームを支えていきたいと思っています。」

----では、逆に向いていない人は？

Bさん：
「決められた通りのマニュアルに忠実に仕事をしたいという人は、少しギャップがあるかもしれません。」

Aさん：
「一人で抱え込んでしまう方や、コミュニケーションをとるのが苦手な方も、最初は苦戦しやすいと思います。」

----Aさん、Bさん、インタビューご協力ありがとうございました！

インサイドセールスは、
「大変そう」「難しそう」と思われがちですが――

実際は、

✔ 未経験からでも挑戦できる
✔ チームを支えながら成長できる
✔ 自分のスキルとして積み上がる

そんな環境が整っています。
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