こんにちは！
札幌採用担当です。

今回は、
大手百貨店のカタログ通販窓口で活躍中の
スタッフの方にアンケートを行いました。

このセンターは、
長い期間にわたって活躍されているスタッフが
多数在籍しているのが特徴です。

そこで今回は、
「なぜ長く働き続けられているのか」
という点を中心に深掘りしながら
実際に働いているからこそ分かる、
職場の雰囲気や働きやすさをお伝えできればと思います。

■当デスクのご紹介■

大手百貨店・カタログ通販の電話窓口です。

通販をご利用いただいているお客様からの

「商品を注文したい」
「注文した商品をキャンセルした」
「商品が届いたが、サイズ変更をしたい」

といったお問合せ対応を行います。

■スタッフの声をご紹介■

―― このお仕事での勤務期間を教えてください

はい、9年11か月になります。
長く続けられている一番の理由は、
交通の便が良いことと
出勤希望を出せることですね。
体調にわせて無理なく調整できるので、とても働きやすいです。

―― お仕事を通して、身についたと感じることはありますか？

たくさんあります。
まずは言葉遣い。
お仕事をしていく中で、自然と丁寧な表現が身につきました。

それから、掛け紙の種類や意味合い、商品知識などこのお仕事ならではの知識も身につきました。

―― 職場の雰囲気について教えてください

一言でいうと、
とても「良い感じ」です。（笑）
感じの良い方が多く、
話しやすい雰囲気があります。

―― お仕事のオススメポイントや、自慢できるところは？

やはり通いやすさは大きいです。
チカホ直結なので、天候に左右されない
のがいいんです。

それと、困ったときに手を挙げると
すぐに駆けつけてきてくれるところ。
そのため安心して業務ができています。

―― どんなときにやりがいを感じますか？

お客様からお礼や満足の声をいただけたときです。
お電話で直接お声をいただけるので、
自分の対応がお役に立てたと感じられて、
嬉しくなります。

―― これまでのお仕事と比べて、「ここが違う」と感じる点はありますか？

やはり、相談や確認がしやすいところです。
手挙げをするとすぐ来ていただけるので安心。
サポート体制が整っています。

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―― このお仕事での勤務期間を教えてください

ちょうど10年になります。
長く続けてられている一番の理由は
一緒に働いている皆さんがいい人ばかり
というところです。
話しやすい方が多く、人間関係の良い職場です。

―― お仕事を通して、身についたと感じることはありますか？

言葉遣いがとても良くなったと感じています。
あとは、簡単なパソコン操作も身につきました。
日常生活でも役立っています。

―― 職場の雰囲気について教えてください

アットホームな雰囲気だと思います。
周りの方とも話しやすくて、
穏やかな空気感があります。
とても居心地が良いですよ。

―― この業務のオススメポイントや、自慢できるところは？

シフトの融通がきくところです。
家庭の予定に合わせやすくて、
とても助かっています。
無理なく働けるので、
長く続けやすいと思います。

―― これまでのお仕事と比べて、「ここが違う」と感じる点はあります

シフトの柔軟性です。
自分のペースにあわせて働けるので
家庭の予定や体調管理と両立しながら、
無理なく続けられています。

■まとめ■

今回のアンケートから見えてきたのは、
「無理なく、長く働ける環境」が
整っているということです。

相談しやすい環境が整っていて
自分の生活リズムを大切にしながら
無理なく働ける環境だからこそ
「気づけば何年も続けている」
という方が多いと感じました。

落ち着いた雰囲気の中で、
丁寧にお客様と向き合える職場。

「長く安心して働ける職場を探している」
という方にはぜひ知っていただきたいお仕事です！