こんにちは！
札幌採用担当です。

今回は・・・

「電話対応のない仕事って本当にあるの？」
「チャット業務の現場って、どんな雰囲気なんだろう？」

そんな疑問をお持ちの方に向けて、
チャット業務の現場を支える
デスクマネージャーにインタビューを
行いました。

実際の職場の雰囲気や、
どんなスタッフが活躍しているのか、
未経験でも安心して始められる理由など、

現場をよく知るマネージャーだからこそ語れる
リアルな声をたっぷりご紹介します。

■当デスクのご紹介■

KDDIサービスに関する【チャット】問合せ窓口です。

ホームページやSNSに寄せられる
「スマホ操作」に関するお問合せや
「料金や各種サービス」についてのお問合せに
チャットでサポートするお仕事です。

■インタビュー内容のご紹介■

Q1.このお仕事のおすすめポイントを教えてください。

なんと言っても電話対応が一切ない
「チャットサポート」である点が魅力です！
電話が苦手な方でも、
文章で落ち着いて対応できるので安心。

お客様のお困りごとを、
チャットならではのやりとりで解決していく、
やりがいのあるお仕事です

Q2.どのようなスタッフが活躍していますか？

フルタイムで
このお仕事に取り組むスタッフを中心に、
多くの方が活躍しています。
一方で、家事や育児と両立しながら勤務している
主婦（夫）の方も在籍しています。

皆さんチャットサポートの仕事に
やりがいを感じながら、
それぞれのペースで活躍しています。

Q3.職場はどのような雰囲気ですか？

業務上の質問や相談も、
すべて社内チャットで行うため、
落ち着いて集中できる、
静かで働きやすい職場環境です。

周囲に気を遣いながら
お客様対応をするという心配もなく、
自分のペースで業務に向き合えるのが特長です。

Q4.研修はどのような流れで行いますか？

まず約2週間の座学研修で
業務の基本を学びます。
その後、ベテランスタッフが隣について
OJT研修を実施します。

チャット対応は電話とは異なり、
即答のプレッシャーが少ないため、
研修中も先輩に確認しながら進められます。

未経験の方でも
安心して一人立ちを目指せますよ。

Q5.どのようなサポート体制がありますか？

わからないことはすぐに相談できる
万全の体制が整っています。

回答に迷ったときには、
社内チャットで先輩に質問すれば即フォロー
してもらえるので、
一人で抱え込む心配はありません。

さらに、
お客様対応の品質向上に向けた
フィードバックも定期的に実施しており、
働きながら、自然と文章力やコミュニケーション力もアップしていく環境です。

Q6.お仕事を探している方へのメッセージをお願いします

このお仕事は、
電話対応が一切ないチャットサポートです。
電話が苦手な方も、安心してスタートできます！

わからないことはすぐ相談できるフォロー体制
があるので、未経験の方でも心配いりません。

「電話対応のない仕事を探している」
「チャットの仕事に興味がある」

そんな方は、
ぜひお気軽にチャレンジしてみてください！

■まとめ■

マネージャーへのインタビューを通して、
チャット業務ならではの働きやすさや、
職場の雰囲気をご紹介しました。

電話対応のないチャットサポートだからこそ、
落ち着いてお客様対応ができ、
未経験の方でも安心してスタートできる環境が
整っています。

研修やフォロー体制も充実しており、
「チャットの仕事に興味がある」
という気持ちがあれば大丈夫です。

少しでも気になった方は、
ぜひお仕事の詳細をチェックしてみてください。