未経験からでも安心♪ 大手飲料メーカー お問い合わせデスクの研修をご紹介！

こんにちは！福岡採用担当です。 

「コールセンターの仕事って、ちょっとハードルが高そう…」 
「在宅勤務は初めてだけど、わたしにできるかな？」 

今回は、大手飲料メーカーのお問い合わせデスクで行っている【研修制度】について、 
少し詳しくご紹介します。 

未経験スタートの方が多く活躍しているこのデスク。 
その理由は、基礎から着実に身につけられる“段階型の研修体制”にあります。 

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◆ 研修は「分かる → できる」を大切にしています！ 
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私たちが大切にしているのは、いきなり対応に入るのではなく、 

【理解する】→【練習する】→【実践する】 

というステップをしっかり踏むこと。 

そのため、研修は【座学研修】と【OJT研修】の2本立てで構成されています。 

「内容についていけるかな…」と不安な方も、 
一つひとつ確認しながら進められるのでご安心ください＾＾ 

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◆ 前半：座学研修（1〜5日目） 
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研修の前半は、業務のベースとなる知識を身につける期間。 

・業務全体の流れ 
・大手飲料メーカーのブランドや商品について 
・お問い合わせの傾向やよくある質問 
・基本的な話し方、言葉づかい 
・専用システムの操作方法 

などを、講師が画面を使いながら丁寧に説明します。 

難しい専門用語ばかり…ということはなく、 
「なぜこの対応が必要なのか」をイメージしやすい内容です。 

メモを取りながら、自分のペースで理解を深められるので、 
未経験の方でも安心して受講できます。 

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◆ 後半：OJT研修（6〜15日目） 
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座学で基礎を学んだ後は、OJT研修に進みます。 

最初は、講師の対応を見学したり、 
対応内容を一緒に確認するところからスタート。 

慣れてきたら、 
・比較的シンプルなお問い合わせ 
・管理者が近くでフォローできる対応 

から少しずつチャレンジしていきます。 

対応後は必ず振り返りを行い、 
「ここは良かった」「次はこうするともっと良い」など、 
具体的にフィードバックをもらえるのが特徴です。 

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◆ 毎日の振り返りが“安心感”につながっています 
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研修期間中は、1日の終わりに必ず振り返りの時間を設けています。 

この時間は、その日に学んだ内容を自分なりに振り返り、理解を整理するためのアウトプットの時間としています。 

質疑応答をその場で行うのではなく、アンケート入力を中心に実施しています。 

「研修中に不明だった点」「印象に残った内容で追加でほしい資料」「その他、気になったこと」などを自由に記入できる形式です。（匿名式） 

集まった質問や意見は、翌日の復習時間にまとめて全体へフィードバック。 
匿名式でアンケートを回収し、講師から改めて説明や補足を行うことで、 「聞き逃してしまった」「今さら聞きづらい」といった不安を残さず解消できるようにしています。 

【その日の理解を一度整理し、 翌日に改めて確認する——】 
このサイクルを大切にすることで、知識の定着につなげています。 

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◆ 在宅勤務開始後もサポート体制は続きます 
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独り立ち後、在宅勤務に切り替わったあとも サポートが終わることはありません。 

業務の習熟度や状況に応じて、追加のトレーニング機会を設けたり、 

フォロー面談を実施しています。 

「最近この対応が不安」 
「もう一度ここを確認したい」 
といった声にも、柔軟に対応しています。 

また、業務中はチャットツールによるリアルタイムサポートがあり、 

困ったことがあれば、管理者にすぐ相談できて、 

平均して2分程度で回答が返ってくる体制です。 
 

在宅でも一人で抱え込むことなく、 
安心して業務に取り組める体制を整えています。 

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◆ 異業種出身者も多数活躍中 
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このデスクでは、 
接客・販売・飲食・事務など、さまざまな経歴を持つスタッフが活躍しています。 

「安定した環境で働きたい」 
「将来につながるスキルを身につけたい」 

そんな想いを持って転職してきた方も多く、 
様々な世代が多いのも働きやすさのポイントです。 

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◆ まとめ｜安心して新しい一歩を踏み出せる環境です 
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・基礎から丁寧に学べる座学研修 
・段階的に慣れていけるOJT研修 
・すぐに相談できるフォロー体制 

大手飲料メーカーのお問い合わせデスクだからこそ、 
研修・サポート体制にはしっかり力を入れています。 

少しでも興味を持っていただけた方は、 
ぜひお気軽にご応募ください！