【九州】未経験でも安心！研修スケジュールをぜんぶ見せます✨

アルティウスリンク福岡採用担当です！

今回は皆様が気になっているであろう、研修期間の詳細をお伝えしたいと思います♪

「コールセンターの仕事に興味はあるけど、電話対応って難しそう…」
「いきなり電話を取らされたらどうしよう」

そんな不安を感じている方も、きっと多いと思います。

今回は天神にある『スマートフォンの使い方に関するサポート窓口』の
入社後にどんな研修を受けて、どんな流れでデビューするのかを、1日目から順番にご紹介します。
事前に流れを知っておくことで、「自分にもできそうかも」と安心してもらえたら嬉しいです。

まずは全体像から！研修はこの4ステップ

研修は、いきなり現場に出るのではなく、次の4ステップで進みます。

1. 基礎知識を学ぶ（Day1～Day3）
2. 業務知識＋毎日模擬応対トレーニング（Day4～Day8）
3. 知識確認テスト（Day9～Day10）
4. OJT～デビュー判定（Day11～最大2週間）

「聞いたことを覚える」だけで終わらせず、
話せる・対応できる状態になることをゴールにしています。

■Day1～Day3｜コールセンターの基礎知識編

最初の3日間は、電話対応の土台づくりからスタートします。

この期間で学ぶのは、こんな内容です。

●ビジネス用語と話し方
敬語やクッション言葉、声のトーンなど、「感じのいい話し方」を練習します。

●ビジネス用語と話し方コールの流れを理解する
一応対の流れ（入電~終話）をスクリプトを交えて練習します。

●ビジネス用語と話し方システムの用途・画面イメージ・操作方法
「どこを見て、何を入力するか」を画面イメージと一緒に学びます。

●ビジネス用語と話し方応対履歴の残し方
専用テンプレートに沿っての入力内容を練習します。

「まずは何から始めるの‥？」と不安になっている方も大丈夫。
コールセンターの基礎から学べる研修となっています。

■Day4～Day8｜業務知識編＋毎日模擬応対トレーニング

ここからは、実際の問い合わせ内容を想定した業務知識に入っていきます。

学ぶ内容はこちら。

・Androidの基本操作
・各種アカウントの基礎知識
・メールの種類や特性
・モバイルデータ通信とWi‑Fiの違い
・遠隔操作アプリの活用方法

★ここがポイント★毎日模擬応対トレーニングを実施します

《模擬応対トレーニングとは》
お客さま役とオペレーター役に分かれて、実際の応対を想定した
実践練習を行う手法です。

☑学んだ内容を実際に声に出して話す
☑先輩や講師がフィードバック
☑できたところ・改善点をその場で確認

「頭では分かっているけど、いざ話すと出てこない…」
そんな不安も、お客さま対応の練習を重ねることで自然と解消されていきます。

失敗しても大丈夫。
研修中にたくさん練習しておくことが、本番での安心につながります。

■Day9～Day10｜OJT前の知識確認テスト

研修後半には、知識確認テストを実施します。
といっても、「落とすためのテスト」ではありません。

☑自分の得意・苦手を知る
☑不安な部分をOJT前に補強する

ためのチェックです。

「ここはもう少し復習しよう」「ここはバッチリ！」と、
自分の状態を把握したうえで次のステップに進めます。

■Day11～最大2週間｜OJTとデビュー判定

いよいよ実践に近い**OJT（現場研修）**が始まります。

最初は、先輩や管理者がすぐそばでサポート。

☑先輩が隣でフォローしながら一緒に対応
☑分からないことはすぐ相談できる
☑1件終わったらすぐ振り返りができる

「いきなり一人で全部やる」ことはありません。

★デビュー判定って何を見るの？

デビュー判定では、

☑基本的なお客さま対応の流れができているか
☑本人確認や記録が正しくできているか
☑困った時に相談できているか

といった 基本のポイント を確認します。

無事デビューした後も、フォローは続くので安心してくださいね。

■よくある質問

Q. 未経験でも本当に大丈夫？
A. まず最初の研修として「ビジネス用語」や「話し方」の基本からまなべるので、コールセンターが未経験でも大丈夫です。
接客や販売、営業経験などから転職した先輩たちも多数活躍しています。

Q. クレーム対応が不安です…
A. 対応に困ったときは先輩がすぐに駆け付けます！
オペレーター10名に対し、1名リーダーと呼ばれる巡回スタッフが皆さんをサポートします。

Q. PC操作が得意じゃなくても平気？
A. 業務に必要なマニュアルや、応対履歴の記録などすべてパソコンで行うため
キーボードでの文字入力は必須となります。（手元を見ながらでもOK）

★まとめ｜「できるようになるまで」の道筋が見える研修です

この研修は、

基礎 → 業務知識 → 模擬応対トレーニング → 知識確認 → OJT （現場研修）→ デビュー

という流れで、無理なくステップアップできるよう設計されています。

「いきなり電話を取らされるのが不安」
そんな方こそ、ぜひ安心して飛び込んできてください。

少しずつ、“できる”を増やしていきましょう。